用户运营是什么?如何去运营

 产品二类     |      2019-11-20 10:39

  猪八戒网(创建于2006年,现已形成猪八戒网、▼▲天蓬网和线下八戒工场的“双平台+一社区”服务模式,是中国领先的人才共享平台。

  用户运营指以用户为中心,◆●△▼●遵循用户的需求设置运营活动与规则,△▪️▲□△制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务----来源 百度百科

  无论是什么产品,首先要确定目标用户,具备不同用户属性如年龄、职业、教育背景、性别等需求细节都是不同的,甚至核心需求都千差万别,所对应的运营策略也有所不同。

  确定用户之后,如何联系到用户是用户运营从0-1的起点。▼▼▽●▽●像知乎早期则主要通过发展大牛用户来发展第一批核心用户。发展方式上可以选择(1)BD拓展,通过BD的方式去找到一些核心用户,这些用户的引入本身可以为产品的发展赋能。也可以通过自己的(2)人际关系、极速pk10开奖网站甚至网络百度去发展自己感兴趣、认可的用户。(3)营销。通过打广告、活动营销等方式去批量发展用户,★-●△▪️▲□△▽如打车软件等前期都是通过分享送红包的方式来获取客户。

  因此,在第二阶段需求具备发展用户的能力,可以是BD能力、可以是较强的人际交流能力等。

  获取到用户之后,最重要的是能够解决用户的核心需求,◆▼这些需求的解决一般来说是产品本身具备的功能之一,但是用户运营需要做好用户引导、答疑等帮助用户更快的了解产品,最好建立好的印象。◆◁•要持续运营用户,使用户源源不断的产生价值,还需做好关系管理包括社群运营如微信群等,crm管理等。◇•■★▼在建立运营关系的过程中,秉持用户至上的原则,同时成本也是同等重要。如果没有做好成本管理,实现稳定持续的运营也是难以为继的。

  用户运营最重要的目的是用户与产品双向发展,实现双赢。产品能够迅速满足用户需求,解决一些问题。而用户能够为产品的发展赋能。因此,需要采取各种方式留下用户。△

  另一方面,▲●对一些长期非活跃用户要合理舍弃,否则会影响整个产品的G调。如果是社群运营的话,对沉默用户要采取管理措施,○▲必要时,这类用户即使流失也不值得可惜。□▼◁▼▲★-●

  因此在第四个阶段,需要有较强的成本管理意识,评估一个用户的价值和成本,合理作出取舍。

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