亚马逊跨境电商无货源运营客服和语言交流方面

 产品一类     |      2020-01-14 11:22

  这几年我国跨境电商领域带来的收益在持续增加,跨境电商的卖家也想纷纷加入到这片蓝海中吃一碗肉。★▽…◇这时候亚马逊平台就成为了众多卖家的首选平台,基于亚马逊在世界占有最大的市场份额,▼▲并且它的客平均单价和客户体量都是世界最高,○▲客户主要针对的是像欧美这样的发达国家,所以客户质量和利润都能得到保证。△

  很多卖家都在迟疑,都在担忧自己不会那么多国家的语音,产品文案要怎么编写,遇到客户咨询和售后问题,是不是要专门找一个会多国语言的客服来解决?

  首先我们要清楚亚马逊平台是一个重产品,轻客服的平台。亚马逊并不需要实时客服,▼▼▽●▽●一般是通过邮件进行沟通,24小时处理就行。不像国内电商平台那样,随时都有实时客服可以进行沟通。这是因为国外人的消费习惯和我国消费的消费习惯不同,▪️•★我们喜欢问价和确认产品信息,并且希望能够通过客服得到优惠。•☆■▲而像欧美这样的国家的消费群体,●★△◁◁▽▼他们普遍的都是愿意为了产品的质量、功能、◇▲=○▼=△▲实不实用来进行买单,★◇▽▼•▲●用到实时客户的情况极少。

  其次是加入亚马逊的门槛比较高,很多国内卖家经常开玩笑的说,能加入亚马逊基本上已经成功了三成,因为亚马逊注重卖家质量,注重产品,卖家在入驻时就被筛选了大半,并且亚马逊对于产品质量的把控也极其严格,这也让客户相信能进入亚马逊的卖家都是优质卖家,产品质量能得到保证,◇•■★▼客户在消费上也就没有那么多的顾虑,所以是对于亚马逊来说,客服这方面并不会造成多大问题。▲●…△

  关于语言更是不用担心了,现在那么多的翻译工具,口▲=○▼语言都可以通过工具进行翻译,并且在产品信息上传方面都能通过工具进行批量翻译、上传,◆▼包括在邮件回复方面,极速pk10开奖结果现在都有完善的邮件格式,按照格式结合实际情况进行回复就行。基本上做亚马逊无货源的卖家,熟练之后运营三到四个店铺基本上没有什么问题。◆◁•◆●△▼●