社群运 营沉淀优质流量的不二选择

 产品一类     |      2019-11-28 16:51

  到了互联网下半场,所有品牌和商家都在苦苦寻找破局的出口,△▪️▲□△流量在巨头的垄断下其价格居高不下,低成本流量在人口红利逝去的环境下不复存在,而高成本流量中又掺杂着劣质流量——来的快去的也快,同时转化率还低。

  到了新零售时代,经营粉丝经济逐渐成为行业共识,“引流-沉淀-变现”的思路开始成为趋势,而实现这一思路靠的就是社群运营。

  对于优质流量的存量成为所有品牌商家的绝对追逐,而通过对社群的优质运营就能触及这一梦寐以求的目标。

  2014年,社群的概念开始风靡,在至今短短五年间,各个微商、品牌、店铺争先恐后地入局,在以微信为首、极速pk10开奖网站微博、淘宝、QQ等为辅的平台上建立社群,并煞费苦心地经营着群内生态,不断探索着耕耘的方式和可能。

  社群的最大优势在于能形成良好的顾客关系,你可以模仿产品、模仿店铺、模仿品牌、模仿营销、模仿广告,但顾客关系是无法模仿的。通过良好的社群运营所沉淀下来的客户,不仅仅是粉丝,更是挚友,是能持续产生消费(复购)行为的核心群体。

  其经营用户的大致思路是:用奖品引流——发起沟通——形成好感——产生对话——激活复购——产生口碑——形成圈层裂变。

  所以社群运营下来的好处不仅在于形成二次、三次的复购,更能在用户所在圈层形成强有力的裂变。

  凯文•凯利在《技术元素》里说,如果一个艺术家拥有了一千铁杆粉丝,就可以养活自己。那这些会二次复购并主动帮助裂变传播的用户就是“铁杆粉丝”,也是优质流量的代名词,而这些正是品牌和商家所渴望的。

  在流量难搞定的年代,如果不想自己去找流量,◆▼那么就让用户自发地帮你找流量,这才是最省力的方式。

  另外,社群的本质还是基于“弱关系社交”,与亲友、家人这种强关系所不同,虽然可能连数面之缘都没有,但却往往存在着流畅的信息沟通。那么这种没有血缘、亲缘属性的社群如何让人信赖和产生信任呢?靠的就是良好运营。

  你大概也加过很多个社群,因为群里有“蛀虫”的存在,动不动就抛出几个无聊的短视频或者艾特全员帮他助力拼多多砍价,你经历数次之后选择了屏蔽了该社群。又或者群里没有严格的群规约束,每个人都在群里分享广告链接,■□垃圾信息充斥最终让整个群陷入死寂,最终你只好退出了群聊。

  微信群在达到了500人的量级后,也产生了一个碎片化、干扰化的信息环境,大量无意义的无用信息、垃圾废话、表情包、广告等,正在为人所厌倦。

  加上步入社会,因为工作对接和沟通,加入十几个甚至几十个社群的成为普遍现象,每天都在接受着繁杂而琐碎的信息攻势,那么保持社群的良好运营和辨识度更加重要,你需要让人不屏蔽这个社群,而且对这个群有好感,并能在嘈杂的聊天列表中一眼看到你。

  一个有价值的社群可以包含以下价值之一:人际关系价值、资源价值、信息价值、社交价值、信用价值、信任价值等。只有这些价值产生的时候,社群才有生存和繁荣的基础,才有维系用户关注并发言的“诱饵”,才能让社群产生变现的商业价值。

  当然,保持社群价值也不是每天发点心灵鸡汤、行业新闻就可以奏效的,还是要基于企业产品所在的属性去做切入点,然后再根据群用户的兴趣点去结合,去推送有阅读价值的信息,去发起有参与价值的话题,并适当的制造气氛,营造出健康活跃的群生态,★-●△▪️▲□△▽才能让社群长久、稳定、有活力。

  比如一个做代购的商家,在做社群的时候,就可以建立一个“xx姐妹吹水群”,然后群内容会号召大家分享自己体验最好的几款商品,并分享护肤、美妆的干货,并推送一些行业知识,因为群内大家以姐妹相称,话题都是大家非常感兴趣的,所以群内活跃度就相当高,也为后期的转化铺了一条好路。

  不同的商业形态有不同的引流方式,比如实体店,就可以发放小礼品(礼品成本一般控制在3元以内)邀请进店顾客进入微信群;比如淘宝店,可以告知用户加入淘宝用户群可以领取海量福利,比如优惠券啥的,或者通过短信推送,让已经产生消费的顾客加入客服微信再拉入微信群,发放红包或者奖券等;还有一些商家会通过线下地推的形式,以小礼品赠送的形式邀请用户扫码进群,都是可行的方式。

  1、引流礼品——拉新礼品;可以在阿里巴巴网站大量采购,比如水性笔、公仔、马克杯、水杯、小饰品等,◆◁•成本都可以压到很低的价格,方便低成本大量拉新。然后要注意根据用户群体的属性去选择引流礼品,投其所好,比如你想吸引的用户是宝妈一类,那么礼品就可以选择小孩玩具类,因为小孩看到了肯定很想要,妈妈要照顾到孩子那么就不会拒绝加微信群的请求。

  2、抽奖礼品——群内抽奖;这类一般以虚拟奖品居多,比如红包、优惠券之类,也有实物奖励,需要获奖者填写信息以快递形式发放。群主可以定时在群内发起抽奖活动,活跃群气氛,抽奖数量尽量多一点,不一定要大额奖品,尽可能做到“雨露均沾”即可。

  3、奖励礼品——裂变奖品。如果有拉亲友入社群的,需要设置相应的奖励,比如邀请一人,就可以以7折的超低价格购买某系列产品,如果邀请2人,那么就可以给到6折,▼▼▽●▽●以此类推。通过相应的奖励去驱动群用户主动拉新,可以有效的帮助社群裂变。

  奖品的选择对于社群来说还是很重要的,•●合适且有诱惑力的奖品,不仅能让用户“拿人手短”不轻易退群,还能为群用户带来成就感,并激励他们自发性的传播。

  社群运营主要包括以下几个维度:群规设置、话题分享、主题讨论、发动小游戏、小号互动、不定时抽奖、设置优惠活动等。

  社群是一个具有相对封闭性有具有开放性的场所,而不是个人的平台,所以一定要设置合理的群规,并保证执行。特别是要明确,禁止广告,以免引起其他成员反感。如果发布广告链接,▪️•★○▲要么发放固定数额红包,要么踢出群聊。

  小号等马甲的存在,可以及时地引导社群内的气氛,让群员活跃起来,避免早期大家相互陌生不愿意主动开启话题的窘境。另外,及时地制造大家感兴趣的话题,引导大家分享有趣、干货的信息,可以让社群热闹起来,毕竟,一潭死水、冷冰冰的群,大家也不爱。

  目标人群圈层化,已经成为不可辩驳的事实,所以品牌们一定要找到目标人群的所在地,才能切入,才能对接,才能转化。

  信息不对称的年代早已过去,在如今的手机互联网时代,找到一个人,很容易找到同样属性的2-3个人,再找到一整个群体,由点及面,再到领域。

  圈子对应的是认可,是信任,社群就是聚合某个细分圈层的平台,□▼◁▼企业所要做的就是在社群做好互动,做好信任背书,才能为转化埋下伏笔。

  毕竟,☆△◆▲■碎片化时代,大家都在追求高效社交、有效社交,大家在群里,肯定希望群里都是一群有着共同生活追求、审美品位、消费态度的朋友,而不是动辄说个三两句就开始互怼,互相看不上眼的异类。人穷极一生都在追求认同感,而圈子则能很好的满足自我认同。

  流量的本质是人,而圈子是属性相同的一群人。圈层内有共同的语言体系,有共同的逻辑,共同的三观,共同的消费态度,这些共通点背后都有千丝万缕的情感联结在起作用。我们要找到这种“情感联结”,才能切入,才能捕获这批私域流量。

  优质流量当然要靠沉淀,不是一个品牌广告或一则营销案例就能搞定的,对用户精细化运营,去获得他们的认可,去形成良性的互动,去获得他们的回应,去产生灵魂层面的共鸣,才能形成“铁杆粉丝”。

  让他们从普通用户到“平民品牌大使”,并非易事,但如果成了,他们成为了KOC般的存在,那一定是情感在起作用。没有人会无缘无故地浪费自己时间去安利你的产品,除非你获得了他们足够多的好感,他们有分享给他人的“冲动”。

  在这之中,通过洞察圈子,去进行对应的社群输出,在维持黏性的基础上不断收获好感,最终这副“感情牌”会让你收获颇丰。

  互联网下半程,社群生态走向鼎盛,品牌和商家还是得在社群引流之后,扮演好自己的群内KOC角色,◆●△▼●以靠谱、专业、积极的气质,去互动去输出,●去获得信任和好感,不断积攒人气,不断沉淀优质流量,最终在这个流量贫瘠的时代成功运营出一片天。