同时我们做了通讯系统

 行业动态     |      2019-11-20 10:23

  智能大屏产业在国内快速发展,用户数量和激活量不断攀升,新的量级使电视大屏的发展进入新的阶段,基于运营的价值深挖成为核心。如今,大屏价值定位、大屏服务与用户价值、大屏商业价值都在发生显著变化,那么接下来,要如何打开一片新的天地?

  10月30-31日,以“聚视而上、向智而生”为主题的流媒体网第十八届论道暨中国IPTV/OTT视听产业高峰论坛在广东珠海举行。30日下午,在主题为“精细运营——大屏红利再挖掘”的论坛上,杭州极视科技有限公司CEO葛家银进行了主题为《大屏营销服务之商业智能》的演讲。

  今天我选的这个题目,可能很多人看着有点大,◆◁•精细化运营,应该是2017年年底,或者2018年的时候大家提到的,要垂直,要精细化运营。这一块无论是广电还是三大运营商,■□都做了很多尝试,包括SP或者CP。☆△◆▲■在各个领域各个小的板块里面,都做着探索。

  但是做的过程中会发现其实用处并不是很明显,整个策略上做得很多,其实用户的黏性,就那么一会儿,可能两周或者说一个月,但是做得比较累,主要是看活动大小。今天我从这个方向上来跟大家讲一下我们公司是怎么做深耕运营的。

  我参加IPTV是2011年,我整个去转型做这一块是2015年,我前几年是做小增值业务,游戏、教育,转到这一块之后我花了两年时间。

  我们之前做过一些活动,比如说知识问答,包括线下的一些知识竞赛,包括我们录制的短视频,和线下的一些互动,有的含有特色,对用户来说,这样是一个比较好的拉近用户之间黏性的一个方式。我们这几年来也获得了一些荣誉。

  我们的产品叫MaaS系统,这个BI是一个商业智能的工具,口▲=○▼所以我今天演讲主题讲商业智能,它其实是从数据反馈到运营的一种方式。

  我们今年重点做了一个产品的模型,叫智能电视会员营销活动服务管理平台,是近两年公司倾力打造的营销服务产品,▲★-●△产品围绕用户运营和智能数据分析系统。

  这是我们近期做的一个模块,这个产品我们在其它省份已经在慢慢地去落。因为我们是专业做这项业务的,可以省去了很多复杂的环节,形成完整的闭环,无论是APK方式,或者H5方式,或者EPG方式,我们都有解决方案。

  第一个是产品融合,产品利用网链优势,采用H5轻量级技术能力实现视频互动、综艺互动、极速pk10开奖结果影游互动、弹幕互动、跨屏互动等,着实把影游结合、综艺娱乐结合塑造大屏互动娱乐新模式。

  第二个是营销运营,产品规划多个情节即时营销,通过互动(答题、抽奖、兑换、集卡、红包等)任务、热点新品任务、福利等;同时采用互动小游戏、好友社区、知识竞技(竞然是你)赛事等模式营销。

  第三个是积分福利,产品搭建完整积分福利体系,体现会员关怀服务,增加客户粘性、提升重复付费率,起到互动作用。

  不过这样的策划如何发挥大的实质性作用,怎么做到精细化或者怎么和产品融合,我们就做了一套方案。

  我们从营销服务到基本体系再到商业竞争做了一个营销方案。从活动到运营,到积分,到可视化的数据反馈等。

  必须得把它玩起来,你才能让他去动起来,让他在消费的过程中产生娱乐感,让他在娱乐的过程中消费,这样的话才能把产品运营好,不然就是无用功。

  另外在系统平台上我们也做了很大的数据处理,我们整整花了两年的时间,★◇▽▼•不断迭代更新。

  同时我们做了通讯系统,看似有点像各省的一些平台,我们也是花了很长时间,找第三方的一些机构合作。比如说我们有挑战、抽奖、签到这是最基本的。但如果说单独在一个产品上去做这个事情很难行得通,◇▲=○▼=△▲因为他们有延续性,用户来了之后下次找不到了,你必须有一个入口。

  为什么叫电影频道而不叫做别的,就是因为它很直白,我在电影里面就可以做个活动用户VIP,有积分,抽奖,或者说兑换,这个东西它是产生有明确的目的的。

  所以我们在单个产品里面做活动,是比较累的,一定要融合性平台,大家一起做活动,但是一起做活动的同时,会想活动的延续性,能不能给这个平台带来价值,这是一定要思考的问题。

  我们的活动平台或者说整个发展体系,一定是连贯,让用户知道,用过一次之后他来了,下一次还有,他产生的积分,产生的效果,产生的任何东西,都能够有历追源,都能够查得出来,查得到,所以这就是我们要做的一个运营,而不是简单的产品。▼▲

  这个运营可以复制到每一个产品上,这个里面你可以去抽奖,或者说你去兑换。而无论是答题模板、抽奖模板还是签到模板都有很多很多。

  然后我们在整个运营上又做哪些事情呢?刚才讲的,●我们通过用户在电视上收看到了,比如说看电视、看电影,都是生活中必须要看到的,你不能去改变用户的习惯。你把用户的习惯给改变了,你改变一时,但是接下来你怎么办。所以大家都看了几十年,你再去改变用户的习惯去把导航换了,他马上就反感了,你一定得契合他的习惯去产生价值。给他一些比如说好处,让他觉得你这个平台和互联网也好,和你同比的平台也好,你有你的价值存在,他才能忠于你。

  我们做的一些案例,包括线下的商业案例有很多。•☆■▲我们在电视上开了一个种植社区,无论你看电影还是看电视,都可以以问答的方式自营水果,种种水果,浇浇水,成熟了给用户寄过去,贴心就是服务。★△◁◁▽▼此外将热播电影,与电视内容和人物策划用任务与节目包结合,推出用户关注度比较高的营销形式。同时还可以联合相似节日做互动答题营销。

  针对这个产品我们做了一些案例,已经落地道全国10多个省份,也是花了一年的时间,去测试一下这个产品的可能性,◇•■★▼测试结果还可以。其实,整个在模式探索上也是比较困难的,很多平台并不是很一致,有些是比较成熟,有些整个模式下来对我们产品的接受力或融合上还有一些偏差。所以在这个过程中要相互去解决,整个怎么融合去做营销?怎么在平台上产生更多的价值提升整个转化率?让用户留存会更好一些。

  因为现在考虑的不是曝光怎么样,其实整个市场已经饱和了,再增长已经很难了,现在大家要的是我能留住,我的价值怎么去体现出来?

  很简单的方式,前几天大家都在看OTT,因为OTT很多都是免费的,我家以前看电影包年360多,现在包了年还得看广告。有人说这不应该啊,你可以投诉,▲●…△我有那个时间换个机顶盒用可以吧,换个运营商就行了,运营商至少没广告,相当于用户又被抢过来了,OTT再抢过去把广告去掉,把费用再降低一点。这个在整个运营上有更多的思路需要探索,我也是带着一些思路和想法去摸索着整个市场。

  我们在整个的产品模式上自己也做了一些尝试,包括自制知识问答短视频的探索,这个是大约30秒一个问答,很短的定制化的内容。去年年底拍了有大约400多集之后,一上线感觉整个转化还是很不错的,包括春节、电影、儿童还有一些百科的内容。